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售后服务的内容及形式

 发布时间:2019-06-13    点击量:3130

                     售后服务的内容及形式

 1、咨询服务:公司开通服务0543-3202800、3418283,免费为用户提供技术或业务咨询服务。

 2、远程服务:专家在线咨询服务系统,对客户提出的问题、反应的情况、及时、详细的解答分析和判断,并在12个小时内提出解决方案。

 3、 上门服务:对于使用单位在使用过程中遇到电话或网上解决不了的问题,需填写申请单,公司将派技术人员上门,现场指导使用试剂产品,随时处理使用中出现的问题。

 4、 沟通服务:公司内部部门,人员变更或联系变更等等,由客户管理部门及时通知到相应客户;客户的意见反馈和投诉等,有专人负责登记并处理,以上沟通均需要文字传真、电子邮件、电话、面对面等方式进行。

 5、接待服务:客户来公司考察拜访,热情接待,车接车送,并有专门的会议室供洽谈业务,有专门的休息室供客户休息,客户过夜的要为此安排妥善的住宿,使之有宾至如归的感受,促进彼此间感情联系。

6、24小时服务 

7、技术培训服务

可根据采购方的要求随时安排技术人员到场培训,派人到公司免费学习提供免费食宿

 

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